441 お客様の声を掲載するならポムクリエーションズの金子さん
2011-07-12 (火)
今年の２月にＭ’ｓＦＡＣＴＯＲＹでは、コーポレートサイトをリニューアルするにあたり、
「お客様の声」を掲載することにも取り組みました。
そして「お客様の声」については、専門家であるポムクリエーションズの金子さんに
お願いすることになりました。
金子さんに最初にお会いしたのは、私自身がＩＴ実践会の会員として取材を受ける際に、
インタビューして頂いたのがきっかけです。
その取材の際も、単純なヒアリングだけでなく、
「そのサービスをなぜ利用しようと思ったのか？」
「利用してどのような効果が得られたのか？」
「どのような方にとって有効なサービスなのか？」
といった核心をつく質問をどんどんして頂きました。
私自身も以前、商品サイトを制作する際に、自社で取材活動を行っていましたが、
そこから選ら得る情報とは全く違って、そのサービスの本来の価値は何か？を
引き出すインタビュースタイルと、Ｍ’ｓＦＡＣＴＯＲＹのように無形のサービスを販売している会社
にとって、顧客事例がいかに重要かを実感し、自社で顧客事例を掲載する際は
お願いしようと決めていました。
そして、コーポレートサイトをリニューアルしてから２社の事例をお願いしました。
いずれの事例も、
①事前打ち合わせ…インタビュー前に依頼者である当社とＳｋｙｐｅミーティングを実施。
依頼者側のニーズを確認して、インタビューの方向性を決める
②インタビュー実施…２時間ほどの時間を頂いてお客様にインタビューを実施
③原稿案作成・完成…①②の内容をもとにインタビュー記事を作成、当社側で文章内容の
最終チェックを行い、完成！
といったステップを経て、顧客事例の完成となりました。
また、私自身も取材に立ち会わせて頂いたんですが、改めてお客様が価値を感じて下さっている点を
再認識できたり、取材に協力して頂いたお客様に対して、もっと満足して頂けるように取り組まなければ！
という気持ちにさせられました。
ちなみに、コーポレートサイトのリニューアルに際して、これらの顧客事例を掲載したことで、
新規コンサル案件の受注や問い合わせが順調に増えています。
ＨＰや自社パンフレットにお客様の声を掲載したいと考えておられる中小企業の皆様にとって
必見のサービスだと思います！
